Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Este documento detalla los plazos, condiciones y procedimientos para cambios, devoluciones, revocación de compras y reembolsos aplicables a compras realizadas en Echango.com.ar.
La presente política complementa los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies del sitio.

Responsable

Responsable del servicio: [Razón social y nombre comercial], CUIT [●], domicilio [●], Lobos, Provincia de Buenos Aires.
Zona operativa: planta urbana de Lobos y barrios aledaños, y Empalme Lobos y barrios aledaños.

Canales de contacto

Para gestionar cambios, devoluciones, reembolsos o ejercer derechos, los canales disponibles son:

Alcance de la política

Aplica a todas las compras realizadas en Echango.com.ar con entrega a domicilio dentro de la zona de cobertura indicada.
No se requiere registro de cuenta ni se solicitan email, apellido o celular durante el checkout.

Derecho de arrepentimiento

En compras a distancia, la persona consumidora puede revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.
El ejercicio del arrepentimiento es sin costo para la persona consumidora e implica el reintegro íntegro de los importes abonados una vez restituido el bien.

Retiro sin costo

Para devoluciones por arrepentimiento o por no conformidad atribuible al proveedor, el retiro del producto se realiza en el domicilio sin costo dentro de la zona de cobertura.
Se coordinará franja horaria razonable y se informará el número de gestión al iniciar el trámite.

Condiciones del producto

Para arrepentimiento o cambios por no conformidad no atribuible a fallas, el producto debe estar sin uso, completo, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y elementos promocionales si correspondiera.
Si el producto hubiese sido entregado con fajas, sellos o precintos de seguridad, estos deben conservarse intactos.

Productos alimenticios y sanitarios

Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no se admiten devoluciones por cambio de opinión en alimentos, bebidas, productos refrigerados o congelados que hayan sido abiertos, manipulados o carezcan de cadena de frío.
Si el producto alimenticio presenta fecha de vencimiento vencida, alteraciones organolépticas o fallas de calidad, se gestionará retiro y reemplazo o reembolso inmediato.

Errores de preparación y faltantes

Si el pedido recibido difiere de lo comprado (error de ítem, cantidad o variante), se ofrece corrección sin cargo mediante retiro y reposición o reembolso de la diferencia.
Cualquier faltante deberá informarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para su regularización prioritaria.

Productos dañados o con fallas

Si un producto llega dañado o con fallas de funcionamiento, se gestionará retiro y reemplazo o reembolso, según preferencia disponible y naturaleza del bien.
Podrá solicitarse evidencia sencilla del daño (p. ej., foto del empaque y del producto) para agilizar la resolución.

Garantía legal

Los productos no perecederos cuentan con garantía legal conforme plazos vigentes desde la entrega.
Durante la garantía, se ofrece reparación, reemplazo o devolución del importe, según corresponda a la naturaleza del bien y su disponibilidad.

Cambios y sustituciones

Echango puede ofrecer sustituciones equivalentes únicamente con aceptación expresa de la persona consumidora.
Ante rechazo de la sustitución y falta de stock, se realizará el reembolso total correspondiente.

Plazos de reembolso

  • Pago en efectivo al recibir: reembolso en efectivo en el retiro o mediante transferencia bancaria dentro de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

  • Pago con tarjeta al recibir: reversión al mismo medio de pago; el plazo de acreditación depende del emisor y/o adquirente, pudiendo demorar entre 5 y 15 días hábiles luego de procesado el ajuste.

Procedimiento para iniciar un pedido

  • Contactar por WhatsApp +5492227553333 o email a hola@echango.com.ar indicando número de pedido, motivo y artículos involucrados.

  • Preparar el producto para retiro en su empaque original, con accesorios, manuales y obsequios si correspondiera.

  • Permitir la verificación en el retiro; una vez aprobado, se procesa el cambio o el reembolso por el medio correspondiente.

Costos y logística

Las devoluciones y retiros por arrepentimiento o error atribuible al proveedor no generan costo para la persona consumidora.
Fuera de la zona de cobertura, no se realizan retiros; en tales casos, se coordinarán alternativas razonables previa evaluación.

Casos no cubiertos

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados o sin condiciones de higiene y seguridad que impidan su reingreso a stock, salvo por falla o vicio.
No se gestionan devoluciones de productos con daño por uso indebido, mala conservación o incumplimiento de instrucciones del fabricante.

Comprobantes y validación

Se podrá solicitar comprobante o constancia de compra y verificación de identidad para procesar devoluciones, cambios o reembolsos.
El comprobante fiscal se entrega al momento de la entrega y exhibe importe total efectivamente abonado.

Actualizaciones de la política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos u operativos, aplicando a compras posteriores a su publicación.
La versión vigente indicará fecha de última actualización en esta misma página.

Vigencia

Fecha de última actualización: [completar fecha].
Ámbito de aplicación: República Argentina, con operaciones de entrega en Lobos, Empalme Lobos y zonas aledañas según cobertura informada.